Politika privatnosti

1. Uvod

Urban Coffee Roasters ("mi", "nas", "naša") posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše osobne podatke kada посећujete našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika je usklađena s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj obrade podataka

Urban Coffee Roasters
Adresa: [Vaša adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš telefon]

3. Podaci koje prikupljamo

3.1. Podaci koje nam izravno dajete

• Podaci o računu: ime, prezime, email adresa, lozinka (kriptirana)
• Podaci o narudžbi: adresa dostave, telefonski broj, informacije o plaćanju
• Komunikacija: podatke koje nam šaljete putem kontakt obrazaca, emaila ili telefona
• Newsletter: email adresa za primanje marketinških poruka (samo uz privolu)

3.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, operacijski sustav, postavke uređaja
• Podaci o korištenju: stranice koje посећujete, vrijeme posjeta, referrer URL
• Kolačići: identifikatori sesije, postavke preferencija, analitički podaci
• Transakcijski podaci: povijest narudžbi, informacije o plaćanju (djelomično)

4. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

4.1. Izvršavanje ugovora

• Obrada i isporuka narudžbi
• Komunikacija o vašoj narudžbi
• Upravljanje vašim računom
• Pružanje korisničke podrške

4.2. Legitimni interes

• Poboljšanje naše web stranice i usluga
• Analiza korištenja stranice
• Sprječavanje prijevara i zloupotreba
• Sigurnost podataka i sustava

4.3. Privola

• Slanje marketinških emailova i newslettera
• Personalizirani sadržaj i ponude
• Kolačići trećih strana za marketing

4.4. Zakonske obveze

• Poštivanje zakonskih zahtjeva
• Računovodstvo i porezne obveze
• Odgovaranje na pravne zahtjeve

5. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

5.1. Vrste kolačića

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcije stranice (sesija, košarica)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Google Analytics za analizu prometa
• Marketinški kolačići: Omogućuju ciljane oglase (samo uz privolu)

5.2. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

Detaljnije o kolačićima →

6. Usluge trećih strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

• Google Analytics: Analiza prometa i ponašanja korisnika
• Stripe/PayPal: Obrada plaćanja (ne pohranjujemo podatke o karticama)
• Mailchimp: Upravljanje newsletterom i email kampanjama
• Google Maps: Prikaz lokacija naših trgovina
• Dostavljači: Prosljeđivanje podataka za dostavu paketa

Ove usluge imaju vlastite politike privatnosti i odgovorni su za svoju obradu podataka.

7. Dijeljenje podataka

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Podatke dijelimo samo u sljedećim slučajevima:

• Pružatelji usluga: Hosting, obrada plaćanja, dostava, email usluge
• Zakonski zahtjevi: Kada je potrebno po zakonu ili sudskom nalogu
• Poslovno povezani: U slučaju spajanja, kupnje ili prodaje dijelova poslovanja
• Zaštita prava: Za zaštitu naših prava, sigurnosti i imovine

Svi pružatelji usluga su ugovorni obavezani štititi vaše podatke i ne smiju ih koristiti u druge svrhe.

8. Međunarodni prijenosi podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA). U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere:

• Standardne ugovorne klauzule EU
• Privacy Shield certifikacija (gdje je primjenjivo)
• Odluke EU o adekvatnosti zaštite

9. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o računu: Dok je račun aktivan + 30 dana nakon brisanja
• Podaci o narudžbama: 7 godina (računovodstvene obveze)
• Marketing podatke: Do povlačenja privole ili 2 godine neaktivnosti
• Tehnički logovi: 12 mjeseci
• Kolačići: Od 24 sata do 2 godine (ovisno o vrsti)

10. Vaša prava prema GDPR-u

Imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

• Pravo na pristup: Zatražiti kopiju svojih podataka
• Pravo na ispravak: Ispraviti netočne ili nepotpune podatke
• Pravo na brisanje: Zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade: Ograničiti kako koristimo vaše podatke
• Pravo na prenosivost: Dobiti podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: Prigovoriti obradi podataka temeljenog na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje privole: Povući privolu u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: Podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (AZOP)

Kako ostvariti svoja prava:

Za ostvarivanje bilo kojeg od gornjih prava, kontaktirajte nas na:
Email: [email protected]
Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Kriptiranje osjetljivih podataka u bazi
• Redovite sigurnosne kopije
• Ograničen pristup podacima (need-to-know princip)
• Redoviti pregledi sigurnosti i testiranja
• Ugovorne obveze s pružateljima usluga

Nijedna metoda prijenosa preko interneta nije 100% sigurna. Iako se trudimo zaštititi vaše podatke, ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

12. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta mlađeg od 16 godina, poduzet ćemo korake da te podatke brzo izbrišemo.

Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da je vaše dijete pružilo podatke, kontaktirajte nas.

13. Izmjene politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O važnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem:

• Email obavijesti (za registrirane korisnike)
• Obavijesti na web stranici
• Ažuriranja datuma "Posljednje ažuriranje" na vrhu ove stranice

Savjetujemo da povremeno pregledate ovu stranicu za bilo koje izmjene.

14. Kontakt

Za pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku privatnosti, kontaktirajte nas: